旅游消费者行为拓展知识-旅游消费者行为拓展知识点

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1. 旅游者形成的客观因素和主观因素？

1、旅游者形成的客观因素和主观因素？

客观因素（我通常归结于外来不可抗因素）

1、天气状况，正常来说外出旅游天气糟糕的话客户潜在的满意度；

2、交通状况，旅途过程中堵车、车辆遇到大小车祸等；

3、目的地状况，旅游区接待能力（包括食宿、景区等），比如十一黄金周一家景区人头爆满出现人挤人的情况，只能走马观花，回到餐厅吃饭也是匆匆忙忙30分钟解决，游客满意度肯定也不高的。

主观因素（我通常归结于可避免因素）

1、相关人员服务态度及专业度，这里不单单只是讲导游和司机服务，从当游客打电话咨询-上门签约-出游前温馨提示-司陪服务-出游后回访等都直接影响游客满意度，涉及到回头客的问题。

2、产品线路，丰富多样有特色，基本上计调设计线路前都会踩点，避免走回头路。 通常来讲客观因素无法避免，只能提前想好应急措施，真的发生了不可抗力因素，那么主观因素的重要性就体现出来了，站在第一线的永远是导游、司机，优秀的司陪可以扭转乾坤。

旅游活动的三要素：游客(主体);旅游资源(客体);旅游业(介体)。一。旅游活动的主体：游客。

①游客的成因主要的客观因素：

1。可自由支配的收入;2。闲暇时间。

主观因素：

1。旅游需要(生理、心理需要)

;2。旅游动机。

重要因素：身体状况②游客的分类旅行者和游客旅行者包括游客和非游客游客包括旅游者和一日游游客国际游客和国内游客国际旅游者和国际，日游游客，国内旅游。

个人旅游需求的产生和实现至少需要同时具备三个条件，就客观方面和主观方面而言：

1、是需要具备足够的支付能力。

2、需要拥有足够的闲暇时间；

3、必须要有外出旅游的动机。

不能说同时具备了这三项条件的人肯定都会成为现实的旅游者，但如不能同时具备这三项基本条件，就注定不会成为现实的旅游者。

扩展资料：

个人旅游需求的主观客观条件是旅游动机，一个人心理类型：在影响旅游动机的个人方面的因素中，一个人的个性心理特征起着重要的作用。二其他因素：文化水平和受教育程度、年龄、性别、支付能力。以上关于旅游动机影响因素的择要介绍仅是针对旅游者的个人方面的因素外，很多外部因素，如社会历史条件、微社会环境等，也会对人的旅游动机产生某种或正或负的影响。

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