旅游业的公关知识-旅游公关的概念及特点

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于旅游业的公关知识的问题，于是小编就整理了1个相关介绍旅游业的公关知识的解答，让我们一起看看吧。

1. 公关旅游业是干嘛的？

1、公关旅游业是干嘛的？

旅游企业公关是指旅游企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程就，是以增进社会公众的理解、信任和支持，使旅游企业企业与社会协调发展为目的。

旅游企业公关以社会公众为工作对象

公关是一个社会企业与其相关公众之间的相互关系，公关事实上就是公众关系。如果没有旅游消费者公众，旅游企业一天也支持不了；如果没有员工——主要的内部公众，旅游企业就只能是一个空架子。旅游企业公关的对象还要包括更广范围的社会公众，即那些没有和旅游企业发生直接关系的消费者以及政府和经营商等组织。旅游企业只有处理好与这些公众之间的关系，才能在激烈的竞争中立于不败之地。旅游企业的形象是通过员工的一举一动来体现的，因此其公关更具服务性，其要求也更高。[1]

2.旅游企业公关以良好形象为奋斗目标

旅游企业公关的根本目的是在公众中树立良好形象，以利于最终达到扩大旅游商品销售的经营目的。高美誉度和高知名度是理想的良好形象的标志。旅游企业的公关部门要根据企业公关状况的调查，瞄准目标进行相应的公关活动。

3.旅游企业公关以双向传播为沟通手段

传播在公关的主体和客体之间架起一座桥梁，主体把旅游企业的信息送达相关的公众，扩大企业的知名度，提高美誉度，同时又收集公众的反馈信息，以调整自己的行为，适应公众。旅行社通过收集旅游者对现有旅游路线的反馈信息来调整路线；饭店将有效信息传播给消费者，同时根据人住游客的反应来改善饭店的管理。

4.旅游企业公关以长远效益为战略方针

作为盈利性的旅游企业，追求利润与效益是必然的。但是，旅游企业公关活动不能急功近利，不能单纯追求眼前利益，竭泽而渔，要着眼于长远打算，着手于平时努力，未雨绸缪。通过平时点滴的努力，在公众中确立起企业形象；为了长远的整体目标，必要时要舍得牺牲眼前的局部利益。

5.第旅游企业公关以诚信为尊奉信条

旅游企业公关广结人缘、叶广结善缘。在影响公关的诸因素中，感情占很重要的地位。在心夕理学家诺尔曼·安德森列出的555个描绘人的品质的词汇中，人；旅们最喜欢的品质是真诚、诚实、忠诚等8个词，而说谎和装假是当人们最深恶痛绝的。诚实信用最终将取信于公众，为旅游企业塑吧造一个减实的形象。在公关活动中弄虚作假、坑蒙拐骗，最终是叹自欺欺人，搬起石头砸自己的脚。

6.当旅游企业公关以共同利益为联系纽带

旅游企业公关的主体：和客体之间以共同的利益为联系纽带，才能形成牢固的良好的公：众关系。旅游企业是盈利性的公关主体，在追求自身利益的同：时，必须与其他公众相互平等互利，必须兼顾公众利益和社会利：益，企业才能获得长久稳定的发展。

7.旅游企业公关的主体是各类各级旅游企业，旅游企业有多种类型，其功能和隶属关系具有多元性。

从层次上，旅游企业可分为中央的和地方的，中央的又可分为国家旅游局直属或各部门所属，地方的则可分为省、市(地)、县各级或各省市的区域性组织；从功能上，旅游企业可分为旅行社、旅游饭店、旅游交通、园林景点、旅游商店等多种类型。这些类型中，有的是直接、单纯为旅游者服务的组织，有的则同时为不同的对象服务，具有多种功能。旅游企业同业之间既有竞争，又有合作。开展旅游企业公关活动，分工不同的旅游组织之间就必须加强沟通，相互协调配合，为实现旅游业自身和公众的利益创造一种最佳环境。

旅游是一种包括多种需求的综合性活动，旅游活动的完成不仅需要旅游企业的经营，而且需要社会其他行业和事业的支持。民航，铁路、商业等行业直接为旅游者提供服务，建筑、电力、石化等行业为满足旅游者的基本需要创造条件，环保、公安、教育、文化等部门则在社会范围内为旅游者创造良好的旅游环境。作为旅游企业公关主体的各级各类旅游企业，不仅要加强相互之主间的沟通与了解，而且要与社会其他行业和部门加强联系，与上千下左右相互沟通，才能促进旅游业的发展。

树立品牌形象和提高声誉

在旅游行业，如何树立品牌形象已成为企业网络公关的首要任务。旅游产品的特点决定了旅游品牌形象在旅游发展中起着重要的作用。游客在充分整合、系统化、良好展示、有效沟通的情况下，才有可能得到游客的认可。

除了树立品牌形象外，还必须加强企业的信誉。网络公共关系是在此基础上,深入挖掘内涵,制定合适的发展战略和创造性的营销策划,通过整合各种公共关系来表现,如新闻、广告、互联网的口碑营销,事件营销,等等,不断制造新闻,扩大影响力,提高景区的知名度和美誉度。旅游行业网络公共关系的核心主要体现在执行和效果评价两个方面。许多旅游景点往往停留在“创意”的阶段，不注重过程，因此，许多优秀的规划方案不会落到地面，或者是执法不力，没有达到目的。

到此，以上就是小编对于旅游业的公关知识的问题就介绍到这了，希望介绍关于旅游业的公关知识的1点解答对大家有用。