旅游景点接待礼仪知识内容-旅游景区接待服务的四个步骤

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1. 导游服务礼仪知识

1、导游服务礼仪知识

在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。 导游人员的言谈举止 （一）礼貌用语 礼貌用语的基本要求 （1）使用礼貌用语首先态度要诚恳。 （2）使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。

发型：女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。面部化妆：化妆要少而精，强调和突出本身所具有的自然美部分，以浅妆、淡妆为佳。

导游员在讲解时，有个别游客会打扰导游员的讲解，此种现象的出现无非有几种原因：一是有个别游客喜欢在众人面前炫耀自己的学问。二是游客对导游员所讲的内容持有不同意见和观点。三是导游员所讲内容和知识确实存在问题。四是游客知道的内容要比导游员讲的多并且更丰富。

导游讲解礼仪包括以下四个方面： 仪容方面：保持良好的仪容修饰，包括头发、牙齿、面容和手部的清洁与整齐。 服饰穿戴方面：按照相关规定统一着装，选择朴素、整洁、大方的服装，注意衣物的整洁与挺括。 基本仪态方面：站姿、坐姿和步态应稳重、自然，保持良好的视觉交流，注意行进中的仪态。

导游员应遵循的基本礼仪规范有哪些？导游员是旅游业最具代表性的工作者，是旅游服务接待工作的支柱力量。导游员是旅游从业人员中与旅游者接触最多、接触时间最长的人，他给旅游者留下的印象也最为深刻。

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