我市诚信建设旅游知识（诚信旅游示范单位）

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1. 试述旅游诚信服务建设的原则。

1、试述旅游诚信服务建设的原则。

①坚持旅游诚信服务建设与规范旅游经营活动相结合原则。②坚持旅游诚信服务建设与提高旅游服务质量相结合原则。③坚持旅游诚信服务建设与加强旅游市场建设相结合原则。④坚持旅游诚信服务建设与提高旅游管理水平相结合原则。（3）旅游诚信服务建设的内容。

旅游服务行业应该遵循以下原则：服务质量原则：旅游服务行业应该始终以顾客为中心，提供高质量、周到的服务，满足顾客的需求和期望，从而提升顾客的满意度和忠诚度。诚信原则：旅游服务行业应该遵守承诺，提供真实、准确的信息，诚实守信，不得欺诈、误导或夸大宣传。

旅游企业的主要职责是依法经营、信守合同、公平竞争、优质服务。必须做到不超范围经营，不削价竞争，不做虚假广告，不诋毁竞争对手，不坑客宰客，严格职业操守，履行服务承诺，创新服务手段，提高服务质量，树立诚信形象。 旅游消费者。

首先明确，诚信旅游，而不是高端旅游，也不完全等同于品质旅游，是针对传统线路的混乱而创建的旅游品牌，是不存在故意的欺骗的旅游，是面向大众旅游的。旅游的价值以精神感受为主，物质方面的要求，并不是影响旅游质量的主要因素。诚信旅游，以信息透明为基本原则，对于物质上的安排，随游客需要而定。

【答案】：旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益：（1）自愿原则，是指旅行社不得通过欺诈、胁迫等手段强迫旅游者和其他企业在非自愿的情况下与其发生旅游法律关系。

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