中职旅游心理学知识要点，中职生旅游心理学期末考试试题及答案

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1. 做好旅游心理服务应具备哪些能力？

1、做好旅游心理服务应具备哪些能力？

要有乐观的态度。顾客就是上帝，你得把顾客给服务好了，你的生意客源才会越来越多，而且每天都要面对形形色色的客人，对不同的人每天都要保持笑脸相迎，这不是一件容易的事情，所以必须要具备乐观的心态。

吃苦耐劳的精神。做服务行业是一件很辛苦的事情，不但要把客人给服务号了，还要做好自己的卑职工作，把自己的工作环境每天都打扫的干干净净，给客人制造一个良好、优雅的环境，给客人留下很好的影响，从而达到增加客源的效果。



要忍得、晒得，并且能说会道，应付客人。

做旅游行业，是一种服务性质的工种。你必须安排衣食住得当，让客户满意，才能得到称赞。你要忍得他们的抱怨。你要忍受大太阳下，还要亲切跟人解说。你要应付客人的刁难，回答他们的刁钻问题。

当你克服种种突发状况，你才能在工作中游刃有余。

要做好旅游心理服务，应首先学习探讨出门旅游者的内心世界。

人家难得出外旅游，图的是什么？如果你是他们的一份子，对这次旅程的吃、喝、玩、乐，行程、住宿安排，有什么期望？

将心比心，提供服务者愈能够捉摸接受服务者的心理，就愈能够提供更到位的服务。

这不须要具备读心术这么高的能力，只要做到「泥水匠开门口，过得到自己，也要过得到别人。」就行。

文雅点说，对人客，必须「己所不欲，勿施于人。」就对了。

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