旅游从业人员礼仪知识-旅游从业人员应当注意哪些服务礼仪

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1. 在旅游接待工作中应注意哪些礼仪要求

1、在旅游接待工作中应注意哪些礼仪要求

- 接待员通常不主动握手，除非游客主动伸手。- 注意主宾、职位、长幼关系，异性握手时女士通常先伸手。- 握手要坚定，但不要过强，避免交叉握手或犹豫不决。- 握手时不戴手套，握手后不要擦手。 鞠躬 - 鞠躬时应脱帽，行礼后戴上。- 行礼时眼睛应向下，避免翻眼皮。

● 服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。 点头 ● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。

旅游接待礼仪要求微笑●以自然、亲切为基本原则。●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。●不能机械式呆板地对游客微笑致意。

服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。

尊重来宾：尊重来宾的意愿和需求，避免做出不礼貌的行为。注意细节：注意接待过程中的细节问题，包括语言、举止、穿着等。热情周到：接待人员要热情周到，尽可能满足来宾的需求和要求。高效有序：接待工作要高效有序，避免出现混乱和延误。

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