旅游接待业复习知识点-旅游接待业基本知识

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1. 旅游接待礼仪知识

1、旅游接待礼仪知识

● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。

旅游接待礼仪要求微笑●以自然、亲切为基本原则。●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

其次，接待过程中的服务要周到、细致。接待人员需要全程陪同来宾，为他们提供必要的服务，如安排交通、餐饮、住宿等。在接待过程中，接待人员要保持微笑、礼貌、热情的态度，注意言谈举止，尽可能满足来宾的需求和要求。

接待客人的基本礼仪1 接待礼仪基本常识 迎接礼仪 （一）对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

旅游接待礼仪要求 微笑 ● 以自然、亲切为基本原则。● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

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